E’ il soleggiato venerdì 11 Febbraio quando Silvia Bolzoni, Amministratore Unico di Zeta Service, raggiante e sorridente apre le porte della sua società all’Associazione CERIF.

Zeta Service è una società, partner ufficiale del Gruppo Zucchetti, specializzata in paghe e amministrazione del personale in Outsourcing, che si propone come supporto strategico  alle medie e grandi imprese del territorio italiano.

L’Amministratore Unico è soddisfatta nel mostrare la propria realtà imprenditoriale, popolata da stagisti, junior e senior manager che si impegnano per garantire al cliente esperienza, cortesia, disponibilità e attitudine al problem solving.

Zeta service festeggia oggi i suoi 8 anni di attività con 120 dipendenti, per lo più donne, che insieme fanno del servizio al cliente una missione virtuosa.

L’80% delle risorse che lavorano in Zeta Service sono donne: “Nel servizio la donna è maggiormente predisposta rispetto all’uomo e in una realtà, come la nostra, in cui è necessario ascoltare, comunicare e organizzarsi al meglio per anticipare le richieste del cliente la figura femminile è garanzia di un’ottima performance”, spiega.

LA COSTITUZIONE DELLA ZETA SERVICE E IL VALORE DEI SUOI COLLABORATORI

Zeta Service è il frutto dell’esperienza lavorativa fatta negli anni e delle capacità acquisite da Silvia Bolzoni.

Dopo 18 anni trascorsi nel Gruppo Zucchetti presso l’ufficio paghe, su proposta del leader della società, il Sig. Mino Zucchetti, Silvia Bolzoni indossa i panni di un commerciale ed inizia un’esperienza destinata a segnarle la carriera lavorativa.

“Il vantaggio di conoscere a fondo il prodotto informatico, grazie ad anni di utilizzo, mi ha permesso di promuoverlo al meglio, mettendo in evidenza le potenzialità e le funzionalità operative, che solo chi lo conosce a fondo sa mettere in luce con semplicità e chiarezza”, racconta l’Amministratore Unico.

Le sue capacità innate di ascolto e comunicazione unite al piacere di conoscere le persone fanno di lei un commerciale straordinario, capace di prefissarsi degli obiettivi di vendita e raggiungerli, per poi lasciarsi pervadere da quel senso di appagamento che solo il sorriso e il ringraziamento di un cliente soddisfatto sa donare.

Tali emozioni le conosce bene colui che svolge un lavoro in cui crede, che lo appassiona e lo coinvolge al punto da essere disposto a fare il possibile per soddisfare anche le richieste più  esigenti del cliente.

Silvia Bolzoni, in occasione di una delle sue ordinarie presentazioni del prodotto informatico a un cliente, si è imbattuta in un’esperienza che le ha improvvisamente illuminato il cammino lavorativo.

Infatti dopo che ha spiegato al cliente le modalità operative del prodotto paghe Zucchetti, volto alla gestione delle paghe dei dipendenti, il cliente, ringraziandola per l’esaustiva spiegazione, le fa notare che ciò di cui lui aveva realmente bisogno era qualcuno che si occupasse dell’elaborazione dei cedolini e non di un software per gestirle internamente.

Al suo rientro nella sede del Gruppo ha riferito quanto emerso al Sig. Mino Zucchetti e lui le ha risposto: “Perché no? Tu lo creerai!”.

Così nacque il Service Zucchetti e poi Zeta Service!

Silvia Bolzoni, mentre mi spiega come è organizzata l’impresa Zeta Service, in prima linea pone i suoi collaboratori e dalle sue parole trapelano stima, fiducia e ammirazione.

Già, perché l’Amministratore Unico sa che dietro al successo e al valore di ogni singolo progetto il ruolo delle persone è determinante.

Silvia Bolzoni ama imparare e trasmettere a chi le sta intorno consigli pratici e insegnamenti di vita.

Alla mia domanda “Qual è il segreto del suo successo imprenditoriale?”, l’Amministratore Unico risponde: “In passato non sapevo rispondere a questa domanda, oggi però capisco che mi piace stare a contatto con le persone e conoscere a fondo. Questo mi consente di non iniziare a parlare per prima, bensì di ascoltare chi mi sta davanti, al fine di porre le giuste domande, e quindi di comprendere la soluzione su misura per le esigenze del cliente”

L’Amministratore Unico fa del servizio al cliente una virtù aziendale e pone il massimo impegno per assecondare ad ogni costo le sue richieste.

L’Associazione CERIF è un osservatorio volto a valorizzare il potenziale delle Family Business e in Zeta Service trova una realtà familiare nascente.

Infatti è entrata in azienda anche la figlia Debora, brillante laureata, che guarda con ammirazione la realtà che la madre ha costituito.

Debora è una ragazza determinata, dal temperamento molto simile a quello della  madre, che un giorno, dopo aver maturato l’esperienza lavorativa e la competenza necessaria,  spera di affiancare in azienda. 

“Oggi pensare al passaggio generazionale è prematuro, sono ancora giovane”, dichiara Silvia Bolzoni. “Tuttavia – continua –  è necessario sin da ora, ai fini della continuità aziendale, iniziare a preparare e a formare una figura che mi possa in futuro affiancare. Per il momento ho suddiviso e delegato le attività e le responsabilità aziendali ad alcuni dei miei validi collaboratori”.

L’importanza della delega e le difficoltà che gli imprenditori di famiglia incontrano nel renderla effettiva è una delle tematiche di cui si occupa il Centro di Ricerca sulle Imprese di Famiglia – CERIF – .

Silvia Bolzoni oltre ad essere determinata e grintosa è anche lungimirante e lo conferma quando dichiara: “Se vuoi crescere devi far crescere anche chi ti affianca nello svolgimento dell’attività e devi delegare riponendo fiducia nei tuoi collaboratori, dando loro l’autonomia di scelta necessaria e anche attribuendogli la responsabilità degli effetti delle loro azioni e  decisioni”.

Gli occhi dell’Amministratore Unico si illuminano quando parla della propria famiglia, dei suoi figli e della loro crescita umana e professionale. Una madre premurosa e  attenta  alla crescita dei figli, per i quali desidera il meglio.

In merito all’inserimento dei figli in azienda afferma: “Voglio che si conquistino un ruolo in azienda lavorando, iniziando come stagisti per poi crescere all’interno dell’azienda dimostrando con impegno e determinazione le proprie potenzialità”.

SILVIA BOLZONI E IL SUO MESSAGGIO AI GIOVANI

“Dovete lavorare su voi stessi per conoscere le vostre passioni e i vostri interessi al fine di individuare l’obiettivo che volete raggiungere.
Tuttavia questo non basta, è necessario pianificare un percorso fatto di impegno, studio e sacrificio che miri dritto alla meta e che, allo stesso tempo, costruisca la base per la vostra crescita professionale.
L’importante è non perdere mai di vista il proprio scopo e non aspettarsi che le cose accadano per caso, perché i buoni risultati sono sempre frutto di uno sforzo”.